Возврат

TUNE работает по агентскому договору: мы выкупаем товар у зарубежного продавца по вашему поручению и доставляем его в Россию. Ниже описано, что возможно на каждом этапе.

Отмена заказа до выкупа товара

До момента выкупа товара у зарубежного продавца вы можете отменить заказ. Денежные средства возвращаются в полном объёме тем же способом, которым была произведена оплата.

Это самый простой сценарий — сообщите менеджеру об отмене как можно раньше.

Отмена после выкупа товара

После выкупа товар уже приобретён у зарубежного продавца и находится в пути. На этом этапе отмена заказа возможна только в порядке, предусмотренном правилами продавца и условиями международной доставки. Возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых расходов на выкуп, доставку и таможенное оформление.

Осмотр товара при получении

Обязательно осмотрите товар при получении, до подписания документов транспортной компании. Проверьте целостность упаковки, комплектность и соответствие артикулу.

Если обнаружено повреждение или несоответствие, зафиксируйте это актом в присутствии представителя транспортной компании и сразу свяжитесь с нами. Акт, составленный при получении, — основное основание для предъявления претензии перевозчику или продавцу.

Претензии, заявленные после подписания документов о приёмке без замечаний, рассматриваются в общем порядке и не всегда могут быть удовлетворены.

Брак и несоответствие товара

Если товар пришёл с производственным браком, мы поможем вам взаимодействовать с зарубежным продавцом или производителем: подготовим обращение, передадим фотоматериалы и акт, будем сопровождать переписку.

Важно понимать реальную ситуацию: у зарубежных продавцов действуют собственные сроки возврата, которые отсчитываются от даты покупки, а не от даты получения товара в России. С учётом международной доставки и таможенного оформления эти сроки к моменту вручения часто уже истекают. Поэтому мы не можем гарантировать возврат или замену, но делаем всё возможное для решения вопроса.

Чем быстрее вы сообщите о проблеме и предоставите фотографии, тем выше шансы на положительный результат.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, приобретённый по вашему поручению у зарубежного продавца, возвращается по правилам этого продавца. Обратная международная пересылка оплачивается покупателем и по стоимости часто сопоставима с ценой самого товара — учитывайте это при принятии решения.

Перед оформлением заказа убедитесь, что позиция подходит вашему автомобилю. Мы бесплатно консультируем по совместимости до покупки — уточните у менеджера марку, модель, год выпуска и код двигателя.

Как обратиться

По любым вопросам возврата свяжитесь с нами:

Телефон: +7 (995) 611-06-17
Время работы: ежедневно с 9:00 до 21:00

Приложите к обращению фотографии товара и упаковки, номер заказа и описание проблемы.